Referenten
Klaudia Verhagen
Referentin und Jobcoach, Schwerpunkt: Mitarbeiterführung und serviceorientierte Kommunikation
http://www.wortwerk-training.de
Klaudia Verhagen blickt auf über 31 Jahre Berufserfahrung zurück. Nach einer kaufmännischen Ausbildung sammelte sie Erfahrungen u. a. im Vertriebs-Außendienst, im Callcenter-Bereich, war als Ausbilderin und Personalreferentin sowie als Geschäftsführerin zweier Tochterfirmen eines Medienunternehmens tätig und verfügt nunmehr über 15 Jahre Führungserfahrung.
Diese verschiedenen Tätigkeitsfelder statten sie mit einem Blick durch vier „Brillen“ aus: als Mitarbeiterin, als Führungskraft, als Personalerin/Ausbilderin und als Unternehmerin. Zusätzlich kommt natürlich auch die langjährige Erfahrung als Kundin mit vielen Branchen und Unternehmen hinzu, die einen weiteren Blickwinkel einbringt.
Des Weiteren arbeitet Klaudia Verhagen als Jobcoach und im Profiling.
Ihre Themen-Schwerpunkte in Workshops und Seminaren sind: Mitarbeiterführung, Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten, Professionelle Kunden- und serviceorientierte Kommunikation, Besser kommunizieren – besser verstehen, Vom Umgang mit Konflikten und schwierigen Zeitgenossen, Beschwerdemanagement, Persönlichkeits- und Kommunikationstraining für Auszubildende, Personalgewinnung und Bewerbungstraining für Personaler, Bewerbungscoaching, Mitarbeitergespräche professionell führen, Side-by-Side-Coaching von Mitarbeitern im Kundenkontakt zur Qualitätssicherung, Personalarbeit (u. a. Personalgewinnung, Personalbetreuung, Personalentwicklung).
